دیجیکالا بهعنوان بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران، سالهاست که در زمینه فروش آنلاین انواع کالاها فعالیت میکند. بسیاری از مردم برای خرید لوازم خانگی، دیجیتال، پوشاک و حتی مواد غذایی به این فروشگاه اعتماد کردهاند. اما با وجود گستردگی خدمات و تجربه بالا، همیشه احتمال بروز خطا یا نارضایتی وجود دارد. در این مقاله جامع به بررسی دلایل شکایت از دیجیکالا، روشهای ثبت شکایت و همچنین نکات حقوقی مهم در فرآیند شکایت میپردازیم.
چرا از دیجیکالا شکایت میکنند؟ 6 دلیل اصلی
با وجود خدمات گسترده و سابقه طولانی دیجیکالا، برخی کاربران از تجربه خرید خود ناراضیاند. مهمترین دلایل نارضایتی عبارتند از:
1. کیفیت پایین برخی محصولات
خریداران انتظار دارند کالایی که از دیجیکالا سفارش میدهند، با کیفیتی مناسب به دستشان برسد. اما گاهی محصولات دریافتی، مخصوصاً در بخش مارکتپلیس (فروشندههای غیرمستقیم)، با کیفیت مطلوب فاصله دارند.
2. مغایرت کالای تحویلی با سفارش ثبتشده
بعضی مواقع، کالای ارسالی با آنچه در سفارش گفته شده تفاوت دارد؛ مثلاً مدل، رنگ یا مشخصات فنی یک محصول با کالای دریافتی مطابقت ندارد.
3. تاخیر در تحویل سفارش
یکی از رایجترین شکایات مربوط به ارسال دیرهنگام کالاست. مخصوصاً اگر کاربر هزینه ارسال سریع را پرداخت کرده باشد اما کالا با تأخیر تحویل داده شود.
4. پشتیبانی نامطلوب در زمان پیگیری مشکلات
با وجود بخش پشتیبانی گسترده، برخی کاربران از عدم پاسخگویی صحیح یا دیرهنگام به مشکلات خود شکایت دارند.
5. نوسانات شدید و ناگهانی قیمت کالاها
برخی کالاها در فاصله زمانی کوتاه با افزایش قیمت مواجه میشوند که برای کاربران سردرگمکننده است، بهویژه زمانی که در حال بررسی یا پرداخت بودهاند.
6. مشکلات در فرآیند مرجوعی کالا
در برخی شرایط، کاربران قادر به بازگرداندن کالا نیستند؛ حتی زمانی که بر اساس قوانین مرجوعی دیجیکالا، باید این امکان برایشان فراهم باشد.
روشهای ثبت شکایت از دیجیکالا (قدمبهقدم)
اگر با مشکلی در خرید از دیجیکالا مواجه شدید، نگران نباشید. راههای مختلفی برای ثبت و پیگیری شکایت وجود دارد:
1. ارتباط مستقیم با پشتیبانی دیجیکالا
قبل از هر اقدام قانونی، پیشنهاد میشود مشکل خود را مستقیماً از طریق یکی از روشهای زیر با پشتیبانی دیجیکالا در میان بگذارید:
-
تماس تلفنی: شماره 021-61930000
-
ایمیل پشتیبانی: support@digikala.com
-
چت آنلاین: در پنل کاربری سایت دیجیکالا
-
اپلیکیشن دیجیکالا: بخش پشتیبانی در منوی اصلی
در بسیاری از موارد، شکایات ساده با همین روشها قابل حل هستند.
پیشنهاد ما مطالعه :>>>>> چگونه پولدار شویم در منزل
2. ثبت شکایت در پلیس فتا
اگر تخلفاتی مثل عدم تحویل کالا، عدم بازپرداخت وجه، یا دریافت کالای تقلبی رخ داده و پشتیبانی پاسخی نداد، میتوانید از طریق سایت پلیس فتا اقدام کنید.
مراحل:
-
ورود به سایت www.cyberpolice.ir
-
انتخاب گزینه «ثبت شکایت»
-
پر کردن فرم همراه با مستندات
-
دریافت کد پیگیری شکایت
3. ثبت شکایت در سازمان حمایت از حقوق مصرفکننده
این سازمان بهصورت تخصصی به شکایات مربوط به کالاها و خدمات رسیدگی میکند.
راههای ثبت شکایت:
-
سایت رسمی: cppo.mimt.gov.ir
-
شماره تماس: 124
-
مراجعه حضوری به دفاتر استانی
-
ارسال نامه پستی
4. شکایت از طریق اتحادیه کسبوکارهای مجازی
دیجیکالا بهعنوان یک کسبوکار اینترنتی دارای مجوز از این اتحادیه است. برای ثبت شکایت، به سایت اتحادیه مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت کنید.
5. ثبت شکایت از دیجیکالا در سازمان تعزیرات حکومتی
اگر احساس میکنید دیجیکالا کالاهایی را با قیمت نامتعارف به فروش میرساند، سازمان تعزیرات مرجع رسیدگی به این نوع تخلفات است.
6. مراجعه به وزارت صمت (صنعت، معدن و تجارت)
در صورتی که فروشگاه آنلاین مرتکب تخلفاتی مثل گرانفروشی، فریب مشتری یا تخطی از مجوز فعالیت شود، میتوانید به وزارت صمت شکایت کنید.
شکایت از دیجیکالا از طریق دادگاه: راهنمای حقوقی
اگر هیچکدام از روشهای بالا نتیجه نداد، میتوانید از مراجع قضایی اقدام به شکایت کنید.
تفاوت دادخواست و شکوائیه
-
دادخواست: برای شکایتهای حقوقی (مثلاً عدم بازگشت پول یا خسارت مالی)
-
شکوائیه: برای شکایتهای کیفری (مثلاً فروش کالای تقلبی یا فریب مشتری)
تنظیم این مدارک باید بر اساس اصول حقوقی انجام شود. پیشنهاد میشود برای افزایش شانس موفقیت، با وکیل مشورت کنید یا از سامانههایی مانند «وکیل یاران» استفاده کنید.
چرا تنظیم درست شکایت مهم است؟
یکی از مواردی که هم در دادگاه اهمیت دارد دقت در مستندات و استدلالهاست. اگر شکایت شما دقیق، مستدل و بر اساس قانون نوشته شده باشد، احتمال رسیدگی سریعتر وجود دارد.
سامانههایی مختلف و یا وکلا درجه یک میتوانند به شما کمک کنند تا:
-
شکایت خود را مطابق با قانون تنظیم کنید
-
مدارک مورد نیاز را جمعآوری و ارائه دهید
-
از مشاوره تخصصی وکلای با تجربه استفاده کنید
هزینه شکایت از دیجیکالا چقدر است؟
هزینه شکایت بستگی به روش انتخابی شما دارد:
-
ارتباط با پشتیبانی دیجیکالا: رایگان
-
ثبت شکایت در پلیس فتا، سازمان حمایت، یا تعزیرات: رایگان یا با هزینه جزئی
-
ثبت دادخواست یا شکوائیه در دادگاه: شامل هزینه دادرسی
-
استفاده از خدمات مشاوره و وکیل: بسته به سطح خدمات، متغیر است
سامانههایی مثل وکیل یاران خدمات مقرونبهصرفهای برای مشاوره و پیگیری قانونی ارائه میدهند.
آیا برای شکایت از دیجیکالا نیاز به وکیل داریم؟
داشتن وکیل الزامی نیست اما در بسیاری از موارد میتواند روند رسیدگی را سرعت ببخشد. وکیل آگاه به مسائل حقوقی فروشگاههای آنلاین میتواند به شما کمک کند شکایت خود را مستند، کامل و حرفهای ثبت کنید.
نتیجهگیری: چطور بهدرستی از دیجیکالا شکایت کنیم؟
اگر از خدمات یا کالاهای دریافتی از دیجیکالا ناراضی بودید، نگران نباشید. راههای متعددی برای پیگیری مشکل وجود دارد؛ از تماس ساده با پشتیبانی گرفته تا شکایت از طریق مراجع قانونی و قضایی. هرچقدر شکایت شما مستندتر و منظمتر باشد، رسیدگی به آن سریعتر و مؤثرتر خواهد بود.
برای جلوگیری از بروز مشکلات، بهتر است همیشه قبل از خرید:
-
توضیحات محصول را کامل بخوانید
-
نظر سایر کاربران را بررسی کنید
-
شرایط بازگشت و گارانتی را مطالعه کنید
اگر هم دچار مشکل شدید، اقدام بهموقع و آگاهانه میتواند حق شما را محفوظ نگه دارد.
